Más de una decada de crecimiento sólido y constante en las operaciones de formato pequeño de FEMSA Comercio le han agregado valor a la Compañía y nos permitirán ofrecer cada vez mayor valor a nuestros grupos de interés en los próximos años. En 2017, FEMSA Comercio aportó 50% de los ingresos consolidados y 33% del EBITDA (de 38% y 18%, respectivamente, en 2007), lo cual refleja un portafolio cada vez más balanceado y una diversificación de nuestro desempeño financiero. Pese a la creciente inflación en México, la rápida transformación de la industria energética en el país y los varios y graves desastres naturales ocurridos en 2017, nuestras operaciones de formato pequeño crecieron de manera robusta en un entorno de consumo complejo; hoy se encuentran bien posicionadas para continuar creando valor e impulsando el crecimiento de utilidades en el largo plazo.
División Comercial
Cada día, casi 12 millones de personas realizan una compra en alguna de nuestras más de 16,500 tiendas de proximidad OXXO en México y Colombia. OXXO, una marca sólida que es referente en los márgenes y las utilidades del sector, es el tercer minorista más grande de México en términos de ingresos, y la cadena de tiendas más grande en el continente americano, por número de unidades. La División Comercial logró un crecimiento de ingresos de 12.4% durante 2017.
Trayectoria de éxito
En promedio, la División Comercial abre una nueva tienda OXXO cada siete horas. Durante 2017, el ritmo de aperturas fue acelerado, ya que abrimos 1,301 tiendas netas —creando aproximadamente 10,000 nuevos empleos directos— a la vez que mantuvimos un crecimiento superior a la tendencia en ventas mismas-tiendas por tercer año consecutivo.
Nuestra trayectoria de crecimiento constante es especialmente robusta en varias regiones de México, donde la penetración es aún relativamente baja y contamos con modelos propios para identificar las ubicaciones, los formatos y las categorías de productos óptimos. Esperamos continuar generando rentabilidad sólida en las nuevas tiendas, gracias al monitoreo estricto de los parámetros de costo de capital y a la implementación consistente de nuestros procesos comprobados y prácticas operativas.
Durante el año, nos preparamos para el crecimiento y la expansión de largo plazo de la marca OXXO fuera de México. Estamos aplicando nuestra gran experiencia en tiendas de proximidad en nuestras tiendas en Colombia y Chile, además de optimizar nuestra propuesta de valor a nivel local y aprender a servir mejor a los consumidores en esos mercados. Este conocimiento nos apoyará en la siguiente etapa de posibles expansiones a otros mercados regionales en Sudamérica.
Aumentamos la conveniencia
Impulsar el crecimiento sostenido de la marca OXXO es una prioridad de FEMSA para crear valor para sus grupos de interés; también lo es afinar su modelo de negocio y la oferta de productos para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores. Quienes acuden a OXXO a satisfacer su sed, un antojo o a comprar comida preparada cada vez aprecian más la conveniencia de comprar otros productos en el mismo lugar o de utilizar los servicios básicos que ofrecemos; por ejemplo, un lugar donde realizar de manera segura depósitos y retiros de cuentas bancarias, recibir remesas de familiares que viven fuera de México y pagar servicios; todo ello representa una inversión en el capital social y relacional de nuestros clientes que nos permite ganarnos su confianza. Por otra parte, esta mayor oferta de servicios ha incrementado el tráfico mismas-tiendas y el margen de utilidad. En 2017, nuestra red de corresponsales incluyó a 12 instituciones bancarias, y el número de tarjetas de débito Saldazo creció a más de 9 millones.
Con el propósito de motivar constantemente a nuestra fuerza laboral, hemos invertido también en el capital humano de nuestra organización. Procuramos que los colaboradores que trabajan en OXXO vivan cerca de la tienda donde están ubicados, lo cual les ahorra tiempo y dinero y, colateralmente, ayuda a reducir los congestionamientos de tránsito y las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas de trayectos prolongados. También tomamos medidas para incrementar la compensación, la capacitación y la diversidad entre nuestros colaboradores, como parte de nuestro plan para lograr un mayor compromiso y un mejor índice de retención. Aun cuando estas nuevas políticas e inversiones en capital humano contribuyeron a una ligera contracción en el margen de operación de OXXO durante el año, consideramos que, en el largo plazo, este enfoque centrado en el valor reducirá el índice de rotación y los costos relacionados con la contratación y capacitación.
Foco en sostenibilidad: En FEMSA, buscamos reducir los residuos en nuestras operaciones de formato pequeño y apoyar a la comunidad. Dos ejemplos de lo anterior son los siguientes:
División Salud
Gracias a las adquisiciones en mercados clave en años previos, FEMSA ha construido una presencia sólida en el segmento de salud y farmacias en Latinoamérica. Ingresamos a este segmento de mercado en 2013, con la adquisición de dos cadenas de farmacias regionales en México. En 2015, nos expandimos con dos adquisiciones más, que incluyeron una participación mayoritaria en la cadena chilena de farmacias y distribución, Grupo Socofar, que opera una plataforma integrada en Chile y Colombia.
Nuestra actual estrategia de crecimiento para la División Salud es consolidar nuestra presencia de mercado y apoyar la expansión internacional apalancados tanto en nuestros ya comprobados procesos de formato pequeño como en nuestra experiencia operacional y logística. Actualmente contamos con 2,225 puntos de venta, lo que nos convierte en uno de los principales operadores de farmacias en Latinoamérica. Los ingresos se incrementaron 9.2% durante el año, y las ventas mismas-tiendas, 6.7%.
Fortalecemos nuestra posición
En la actualidad, operamos más de 1,100 farmacias en México bajo distintas marcas regionales y, durante 2017, nos estuvimos preparando para seguir creciendo de manera sostenida construyendo la infraestructura necesaria para integrar nuestras operaciones farmacéuticas en una sola plataforma y estandarizar el modelo de negocios para las diversas marcas regionales.
En Sudamérica, a través de Grupo Socofar, operamos más de 700 farmacias Cruz Verde y 181 tiendas de belleza Maicao en Chile, así como más de 200 farmacias Cruz Verde en Colombia. Las operaciones en Chile cuentan con una sólida posición competitiva, las mejores prácticas operativas y una considerable integración vertical. Además, la experiencia en este mercado ha ampliado nuestro conocimiento del mismo, lo cual representa una plataforma ideal para crecer y nos coloca en una situación ventajosa para expandirnos a nivel regional.
División Combustibles
A partir del histórico programa de reforma energética en México, iniciado en diciembre de 2013 —el cual abrió el mercado al capital privado internacional por primera vez en más de 75 años— FEMSA reconoció la oportunidad única de participar en la transformación del sector energético en nuestro país a través de la operación de una gran red de estaciones de servicio. En marzo de 2015, iniciamos la transición de aproximadamente 200 estaciones de servicio operadas por nosotros en favor de terceros para incrementar nuestra propia base de estaciones, principalmente mediante acuerdos de arrendamiento de largo plazo. Reconocemos la clara alineación de este negocio con nuestra experiencia en comercio al detalle, así como de la oportunidad de apalancar el valor de la marca OXXO.
Ampliamos nuestra red de servicios
Con el propósito de consolidar nuestra presencia en el mercado y crearles valor adicional a los accionistas, invertimos en la expansión de nuestra infraestructura y ampliamos nuestra marca OXXO GAS a nuevas estaciones. Para finales de 2017, la División Combustibles contaba con un total de 452 estaciones de servicio OXXO GAS propias o en arrendamiento.
Gracias a un servicio confiable de alta calidad, sustentado en nuestra sólida marca, las estaciones OXXO GAS atraen a un gran número de clientes, a quienes les ofrecemos promociones especiales para conservar su lealtad.
Sorteamos las presiones del mercado
El número de vehículos en circulación en México ha crecido de manera constante durante las pasadas décadas y, con ello, la demanda de gasolina. No obstante, debido a que la producción doméstica de gasolina refinada no satisface la demanda, la importación se ha incrementado de manera notoria. Este dato, combinado con las condiciones de tipo de cambio que se presentaron a principios del año —principalmente una marcada depreciación del peso frente al dólar— generó, en el mes de enero, un incremento de cerca de 17%, en promedio, en el precio de la gasolina y el diesel.
Esta serie de circunstancias coyunturales provocó una contracción del margen bruto en la División Combustibles durante los primeros dos trimestres de 2017, ya que las utilidades brutas por litro permanecieron prácticamente iguales a las del año anterior, en términos de pesos. En la segunda mitad del año, observamos una mejoría gracias a una estructura de precios más flexible y a un tipo de cambio más fuerte. Los ingresos del año se incrementaron 34.1%, con un crecimiento en ventas mismas estaciones de 19.8%.
De cara al futuro, al tiempo que la industria energética continúa su transición hacia un modelo de mercado abierto, continuaremos expandiendo nuestra red de estaciones de servicio y mejorando las utilidades con un modelo de negocio que apalanque nuestras fortalezas y capacidad de gestión de ingresos en la dinámica del comercio al detalle.
Foco en sostenibilidad: Continuamente buscamos eficiencias y el ahorro de recursos en nuestras estaciones de servicio OXXO GAS:
